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前幾日，鄭爽工作室發(fā)布了一條斥責裝修公司的微博，引發(fā)網友關注，此外除了鄭爽以外，在網上抱怨被裝修公司套路過的明星還有王祖藍，奧運冠軍何雯娜等等。底下評論區(qū)也有眾多網友表示在裝修時被“坑慘”的經歷，裝修行業(yè)的亂象層出不窮，行業(yè)內甚至有種說法叫：10家裝修，10家不滿意。為何家庭裝修滿意度會這么低？

設計引發(fā)不滿

裝修前，每個業(yè)主肯定對自己未來的家充滿期待和想象，但裝修過程中或裝修結束常常會有一些地方與客戶想象的不一樣，就很容易引起客戶的不滿。

解決辦法：從設計服務流程開始，認真仔細充分地了解客戶需求，然后根據用戶需求，進行設計，期間加強雙方之間的溝通，有問題及時修改。

施工專業(yè)問題引發(fā)不滿

裝修是一個多工種、多工序的業(yè)務，每個工序的專業(yè)驗收標準也不一樣，此外大部分客戶不知道整個裝修流程是怎樣的，也不知道到了哪個環(huán)節(jié)該做什么。主體拆改，水電改造、木瓦泥、墻漆施工等各個環(huán)節(jié)有一點不到位都容易引發(fā)客戶的不滿。

解決辦法：每個環(huán)節(jié)專業(yè)施工，按照標準來驗收，把控好各個節(jié)點，過程中同樣要隨時保持與客戶的溝通，做好每日施工日志、微信群反饋等。

誠信問題引發(fā)不滿

裝修行業(yè)競爭大，有些家裝公司為了搶生意，前期就會存在一些誠信問題：比如報價時，低開高走，故意漏項、少報工程量等。但裝修很難做到半路就終止合作，所以大多數業(yè)主不得已只能接受半路加錢，平息了事，但遇到這種事肯定就會不滿意。

解決辦法：信守承諾，誠信經營！客戶最討厭的就是裝著裝著就加錢，打造一個完整的家是繁復冗雜的過程，期間任何不規(guī)范的操作都能產生增項，要讓客戶滿意就要規(guī)范操作避免產生增項，真正做到0增項。如果會產生臨時項目從而出現預算誤差的情況也需要在簽合同前就提前預警告知。

溝通服務問題引發(fā)不滿

由于溝通或者服務這類原因引發(fā)的不滿意，對于裝修公司來說，是最不劃算的口碑損失。因為既沒有偷工減料、也沒有坑蒙拐騙，就因為施工人員跟客戶的溝通不順暢，而讓客戶不滿意，造成負面口碑，實在不劃算。

解決辦法：裝修其實是服務行業(yè)，裝修公司除了專業(yè)標準施工，對客戶的服務也必須跟上。需要站在客戶的立場，把服務做細一點，跟業(yè)主溝通頻繁一點，構建好“五心”服務體系，打造“五覺三感”系統(tǒng)，將抱怨在第一時間扼殺掉，這樣小矛盾就永遠不會積累成大沖突，從而產生投訴不滿。

當然了業(yè)主如果還不知道怎么選擇裝修公司，歡迎撥打右上方的咨詢熱線電話，又或者在右上方填寫資料，我們有專業(yè)的人員為您獻上熱情的服務。

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